قوانین و شرایط خرید

قوانین و شرایط خرید از فروشگاه اینترنتی رنگ افسون

قوانین ثبت سفارش:

فروشگاه اینترنتی رنگ افسون متعهد است اطلاعات دقیق و شفافی از محصولات خود در اختیار کاربران قرار دهد تا فرآیند انتخاب کالا برای خریداران ساده‌تر و مطمئن‌تر باشد. با این حال، کاربران باید پیش از ثبت سفارش تمامی ویژگی‌ها و مشخصات محصول را به دقت بررسی کنند. تیم پشتیبانی ما آماده پاسخگویی به سوالات و ارائه مشاوره‌های لازم به مشتریان عزیز است.

روش‌های پرداخت:

برای تسهیل پرداخت وجه سفارش، پرداخت آنلاین فقط از طریق درگاه بانکی امن سایت و سامانه‌ی شاپرک امکان پذیر است.

نکته: کدهای تخفیف دارای محدودیت زمانی هستند و پس از اتمام زمان اعتبار، امکان استفاده یا جایگزینی آن‌ها وجود ندارد.

شرایط ارسال سفارش:

رنگ افسون متعهد است سفارش‌های ثبت‌شده را در روزهای کاری (شنبه تا چهارشنبه) و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری از زمان ثبت سفارش به خریداران ارسال کند. در صورت بروز هرگونه مشکل یا تغییر در فرآیند ارسال، تیم پشتیبانی از طریق تماس تلفنی، پیامک، یا پیام‌رسان‌ها وضعیت را به مشتری اطلاع داده و هماهنگی‌های لازم را انجام خواهد داد.

سفارش‌های شهرستان: متاسفانه در حال حاضر امکان ارسال به شهرستان‌ها وجود ندارد و تنها سفارش‌های تهران قابل ارسال هستند.

توجه: ثبت آدرس دقیق و کامل به‌عهده مشتری است. در صورت ثبت آدرس اشتباه، هزینه ارسال مجدد کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

ضمانت اصالت و سلامت کالا:

تمامی محصولات فروشگاه اینترنتی رنگ افسون که نیاز به سلامت فیزیکی دارند، شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. در صورت وجود مشکل، مشتری تا ۷ روز پس از دریافت کالا می‌تواند نسبت به مرجوع کردن آن اقدام کند.

شرایط بازگشت و تعویض کالا:

هرگونه نقص یا مشکل فنی باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا به فروشگاه اطلاع داده شود. در صورت تأیید نقص، کالا جایگزین خواهد شد. برای استفاده از خدمات بازگشت، رعایت شرایط زیر ضروری است:

• کالا استفاده نشده باشد.

• بسته‌بندی کالا دست‌نخورده و سالم باقی مانده باشد.

• آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست مشتری شامل بازگشت نمی‌شود.

مغایرت کالای دریافت‌شده با سفارش:

در صورت مشاهده هرگونه مغایرت بین سفارش ثبت‌شده و محصول دریافتی، مشتری باید حداکثر طی یک روز کاری موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع داده و کالا را بازگرداند.

انصراف از خرید:

امکان انصراف از خرید تنها قبل از ارسال کالا وجود دارد. پس از ارسال کالا، درخواست انصراف یا عودت سفارش پذیرفته نخواهد شد.

هزینه بازگشت کالا:

• در صورتی که کالا دچار نقص یا مغایرت با اطلاعات سایت باشد، هزینه بازگشت بر عهده فروشگاه رنگ افسون است. برای این منظور، تصویر رسید ارسالی باید از طریق بخش پشتیبانی آنلاین ارسال شود.

• در سایر موارد (مانند انصراف از خرید)، هزینه بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.

عودت وجه:

پس از دریافت کالا توسط انبار و تأیید نقص یا مغایرت توسط تیم تضمین کیفیت، مبلغ پرداختی مشتری در اسرع وقت به حساب اعلام‌شده واریز خواهد شد.

ثبت درخواست و شکایت:

مشتریان می‌توانند هرگونه درخواست، سوال یا شکایت مرتبط با سفارش‌های خود را از طریق تماس با شماره‌های بخش "تماس با ما" مطرح کنند.